极目新闻评论员 吴双建
近日，有媒体报道，一对夫妇带10个月大婴儿在上海动物园游玩时，由于园内唯一母婴室位于大门外，步行需15分钟，家长遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。6月30日晚，上海动物园发布通告致歉。（据6月30日海报新闻报道）
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上海动物园从拒绝向宝妈道歉到发布通告道歉之间，只隔了媒体报道后的几个“热搜”。据新闻晨报此前报道，双方事发后多次沟通，但上海动物园觉得工作人员是依规办事，不会道歉。
规定在哪里呢？“禁止饮食”的提示是事后贴上的，游客服务中心负责人“不确定”地说，他们似乎并没有限定展览馆内不可以吃东西，只是不让游客吃气味比较大的东西。事发时，宝妈让工作人员拿规定出来，他们又拿不出来。说禁止饮食，现场却又有其他人在喝水，这就让人认为上海动物园在针对一个群体。
展开剩余60%上海动物园道歉了，似乎事件可以落幕，但一个核心问题却依然没有澄清：在展馆内到底能不能用奶瓶给婴儿喂奶？通告中写着，“现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当。”这意思是说，在展馆内用奶瓶给婴儿喂奶依然是错的？从通告内容来看，似乎如此。
其实，展馆内禁止饮食，包括婴儿在内，只要明示并不违规违法，关键要看管理方是不是有人性的温度，提出合理有效的解决方案。比如，到工作人员的办公室行不行？然而，上海动物园给宝妈的选项并不多，唯一的母婴室设置在大门外，还要顶着高温走15分钟。而且，园区内的指示牌上，又没有母婴室的信息。这要是碰到母乳喂养的宝妈，这事情可就更复杂了，去公厕喂奶更不是一个合理的选项。这些无疑增加了游客和园方发生纠纷的可能。
园方通告
最关键的问题还在，在展馆内用奶瓶给婴儿喂奶，又有多大的危害？婴儿喝奶会对展品造成什么负面影响？说有异味无疑是小题大做，说婴儿呕吐会导致卫生环境问题，但这只是推测。
动物园本就是一个科普的场所，特别受到孩子的欢迎，管理方应该在这方面有所作为，要尽可能地给婴儿提供必要的便利。只要有解决方案，相信没有人会纠结在展馆内让不让喂奶这个问题。另外，工作人员如果换位思考，就不会做出简单粗暴的驱赶言行来，甚至拿手机拍摄宝妈，扬言要曝光他们的不文明行为。这种上纲上线的做法，同样加剧了矛盾。毕竟，喂婴儿喝奶有多大错？
动物园应该成为生育友好型社会的典范，作为服务行业，让游客满意也应该是始终不渝的追求。如果高高在上，脱离群众，冷漠冷血，不会在这里翻车，就会在那里被人诟病。
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